Dépannage

Général

 

J'APPUIE SUR LE BOUTON DE DÉVERROUILLAGE DE L'APPLICATION, MAIS LE VERROU NE SE DÉVERROUILLE PAS.

1. Vérifiez votre connexion Internet. Vous devrez être connecté à la 3G / 4G ou au Wi-Fi pour déverrouiller votre porte à partir de votre smartphone (ne vous inquiétez pas de l'utilisation de beaucoup de données - c'est si petit, seulement environ 10 octets - un e-mail moyen est d'environ 75 kilo-octets).

2. Vérifiez si vous avez activé l'utilisation de l'application Digital Keys dans vos paramètres de données mobiles sur votre téléphone.

Assurez-vous de toucher le logo cercle / NB IoT sur le couvercle de la serrure (LDK400) ou appuyez sur le bouton étoile '*' du pavé numérique (LDK100) pour réveiller la serrure / afin que la serrure sache que quelqu'un est à la porte pour déverrouiller la porte. Vous devez le faire chaque fois que vous souhaitez déverrouiller la porte. Cela est également expliqué dans le commentaire de l'application.

3. Veuillez réessayer 2-4 fois - parfois le réseau Wi-Fi local ou le réseau 3G / 4G local peut être encombré

4. Parfois, le verrou peut se déconnecter du réseau NB IoT (par exemple, si une maintenance est en cours sur le réseau, le verrou peut se déconnecter). Vous saurez que la serrure s'est déconnectée si vous appuyez sur le bouton tactile et que le voyant LED commence à clignoter et que la serrure ne se déverrouille pas. Si cela se produit, appuyez simplement longuement sur le bouton de réveil (environ 10 secondes) et cela redémarrera l'appareil et le reconnectera au réseau. Il faut environ 30 secondes à une minute pour que le verrou se reconnecte, afin que vous puissiez continuer à utiliser le verrou normalement.

J'AI PERDU MON TÉLÉPHONE OU CARTE CLÉ OU UN UTILISATEUR / INVITÉ A PERDU LEUR TÉLÉPHONE OU CARTE CLÉ - QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez perdu votre carte-clé ou votre téléphone (et que vous n'avez pas de mot de passe sur votre téléphone pour empêcher quiconque de se connecter à votre téléphone volé), procédez comme suit pour supprimer l'accès;

1. Connectez-vous au logiciel de gestion des clés numériques (à digitalkeys.io)

2. Choisissez la ou les clés numériques de votre nom / nom d'utilisateur dans le tableau des clés numériques, puis cliquez sur le bouton Supprimer. S'il y a plusieurs pièces, assurez-vous de supprimer toutes les clés numériques.

3. La clé / carte-clé numérique sera instantanément supprimée du système et la carte ou le téléphone ne fonctionnera plus.

4. Demandez à votre administrateur de compte Digital Keys une nouvelle carte-clé ou une nouvelle clé numérique pour le déverrouillage de l'application.

JE NE SUIS PAS NUMÉRIQUE TOUCHES EMAILS REÇOIS

Digital Keys vous envoie des e-mails pour vous informer de choses importantes telles que la configuration de votre compte Digital Keys Management Software, les nouveaux accès qui vous sont accordés, la réinitialisation des liens de mot de passe, etc. Si vous ne recevez pas ces e-mails, cela peut être pour l'une des raisons suivantes:

 

1. Votre fournisseur de messagerie prend plus de temps que prévu pour actualiser votre boîte de réception

Si tel est le cas, attendez quelques minutes et actualisez votre boîte e-mail

 

2. Vous utilisez un e-mail d'entreprise avec un pare-feu

Si vous avez un e-mail d'entreprise, un pare-feu peut avoir été configuré par le service informatique de votre entreprise pour bloquer les e-mails tiers. Nous vous recommandons de contacter le service informatique de votre entreprise pour mettre sur liste blanche info@digitalkeys.co ou support@digitalkeys.co Alternativement, demandez à votre gestionnaire immobilier ou à votre hébergeur d'utiliser votre adresse e-mail personnelle à la place pour vous donner accès.

 

3. Les e-mails des clés numériques vont dans votre dossier spam

Votre client de messagerie peut envoyer accidentellement des e-mails de clés numériques au dossier de spam. Vérifiez votre dossier de spam et vérifiez les instructions de votre fournisseur de messagerie sur la façon d'empêcher les adresses électroniques d'accéder au dossier de spam

 

POURQUOI MON DÉVERROUILLAGE DE LA CLÉ NUMÉRIQUE NB IOT NE FONCTIONNE PAS?

Les raisons suivantes pourraient expliquer pourquoi le déverrouillage de la clé numérique NB IoT ne fonctionne pas

1. Vous n'avez pas de connexion 3G / 4G / Wi-Fi . Activez la 3G / 4G / Wi-Fi sur votre téléphone. Pour déverrouiller la porte, la commande de déverrouillage va de votre application téléphonique vers le cloud (normalement, tout monte ou descend dans le cloud et c'est via 3G / 4G / Wi-Fi), où elle est convertie en NB Le signal IoT / vérifie l'heure / l'ID de la clé numérique pour voir si vous êtes autorisé, avant de descendre à la serrure pour la déverrouiller. Ne vous inquiétez pas d'utiliser beaucoup de données sur vos plans mobiles, chaque commande de déverrouillage est minuscule - seulement environ 8 octets. Les commandes sont également cryptées.

2. Le signal NB IoT est faible ou intermittent   votre distributeur / opérateur de télécommunications veillera à ce que la force de votre signal NB IoT soit forte sur votre site avant l'installation d'un verrou (les verrous sont conçus pour ne pas être déplacés après avoir été installés), mais en de rares occasions, le réseau NB IoT peut être en panne, ou intermittent. Le commentaire de l'application vous dira si le signal NB IoT est faible ou intermittent, et vous devriez donc réessayer, et si le problème se répète, veuillez appeler la ligne d'assistance 24 heures sur 24 de votre opérateur téléphonique local. Si le problème persiste, accédez à votre salle de propriété en utilisant le remplacement de clé métallique ou la carte / jeton (la carte / jetons ne se déverrouille pas sur le réseau NB IoT).

3. Le niveau de la batterie est trop faible . Accédez à votre propriété par d'autres moyens (clé métallique ou carte-clé / jeton et remplacez-les par de nouvelles piles).

JE NE PEUX PAS SE CONNECTER À L'APPLICATION DIGITAL KEYS

Si vous êtes un administrateur de compte, veuillez utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisés pour vous connecter au logiciel de gestion des clés numériques. Si vous êtes un utilisateur de clés numériques, vous devez utiliser le même e-mail pour vous connecter à l'application, comme l'a utilisé votre administrateur de compte (veuillez vérifier cela avec votre administrateur de compte si vous n'êtes pas sûr). Si vous essayez d'entrer un mot de passe pour la première fois dans l'application iPhone, assurez-vous d'utiliser une combinaison d'un minuscule, d'un majuscule, d'un chiffre et d'un caractère spécial.

JE TOUCHE LE BOUTON DE RÉVEIL SUR LE VERROU (LE LOGO NB IOT OU LE BOUTON * ÉTOILE, MAIS RIEN N'ARRIVE, LE VERROU NE SE DÉVERROUILLE PAS)

Appuyez sur le bouton de réveil pendant une seconde ou deux (pas une légère touche) et assurez-vous d'appuyer au milieu du cercle NB IoT ou au milieu du bouton étoile. Lorsque vous avez correctement appuyé sur le bouton, une lumière bleue clignote et un bip retentit. Si vous n'avez pas poussé correctement, rien ne se passera. Si vous n'êtes pas autorisé à déverrouiller la serrure au bon moment, la serrure bipera deux fois et il n'y aura pas de lumière.

J'ESSAYE DE MON MEILLEUR POUR DÉVERROUILLER LE NB IOT SMART LOCK LDK100 AVEC UN PIN, MAIS SANS LE DÉVERROUILLER

Veiller à ce que;

-vous avez entré le bon code PIN.

- chaque pression de touche est enregistrée avec un bip sonore.

J'AI DES PROBLÈMES AVEC MES SERRURES INTELLIGENTES NB IOT ET MES QUESTIONS NE PEUVENT PAS ÊTRE TROUVÉES ICI, QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez contacter la société qui vous a vendu votre serrure intelligente NB IoT (nos partenaires distributeurs). Si vous ne parvenez pas à les contacter, veuillez envoyer un e-mail à support@digitalkeys.co

JE N'AI PAS MON TÉLÉPHONE OU MON CLÉ / JETON AVEC MOI, QUE PUIS-JE FAIRE?

Connectez-vous à votre compte logiciel de touches numériques (si vous êtes administrateur de compte) via un autre téléphone, accédez à votre compte et appuyez sur le bouton de déverrouillage à distance dans le logiciel. Si vous n'êtes pas un administrateur de compte, veuillez les appeler (et ils pourraient vous aider à entrer en appuyant sur le bouton de déverrouillage à distance dans le logiciel.

Veuillez également prendre toutes les mesures que vous avez prises dans le passé avec vos clés métalliques pour éviter un verrouillage. Toutes nos serrures intelligentes NB IoT sont livrées avec des clés en métal pour les urgences. Avez-vous donné une copie de rechange de la clé à vos voisins / amis / famille, avez-vous une clé métallique de rechange dans votre portefeuille, votre sac à main? Vous pouvez également transporter un jeton NFC de rechange dans votre portefeuille, sur votre téléphone comme autocollant NFC, etc. Si tous les plans de sauvegarde échouent, vous pouvez choisir les services d'un serrurier professionnel pour vous donner accès.

MES LOCK BATTERIES SONT COMPLÈTEMENT ÉPUISÉES ET JE SUIS VERROUILLÉ

Vous pouvez utiliser vos clés métalliques (comme indiqué ci-dessus).

JE PEUX UTILISER LA FONCTION DE DÉVERROUILLAGE NFC SUR MON SMARTPHONE POUR DÉVERROUILLER MON NB IOT SMART LOCK

Vous devez disposer d'un téléphone NFC pour utiliser votre téléphone pour le déverrouillage NFC «local». Veuillez vous assurer que le NFC est allumé avec votre téléphone et déplacez l'arrière du téléphone autour du couvercle noir qui a le logo NB IoT jusqu'à ce que vous entendiez un bip (et que vous trouviez le sweet spot NFC à l'arrière de votre téléphone (c'est généralement dans le tiers supérieur du téléphone). L'application des touches numériques doit également être ouverte pour utiliser la fonction de déverrouillage du téléphone NFC (ou s'exécuter en arrière-plan). Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur les boutons de déverrouillage du téléphone, assurez-vous simplement que le l'application est ouverte ou en cours d'exécution en arrière-plan pour utiliser la fonction de déverrouillage NFC.

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